El Informe Digital 2022 de Hootsuite y We are Social indica que casi 41 millones de españoles son usuarios de redes sociales, siendo las más usadas WhatsApp y Facebook. Los usuarios españoles dedican una media de 1 hora y 53 minutos al día a estas plataformas, con un 91% y un 73,3% respectivamente, seguido de Instagram con un 71,7%.
Estas cifras inciden en la importancia de la presencia empresarial en las aplicaciones de mensajería instantánea para ofrecer un óptimo servicio de atención al cliente e impulsar el denominado comercio conversacional o E-commerce. La consultora Boston Consulting Group (BCG) ha estimado que para 2025 el crecimiento del comercio conversacional será de 130 mil millones de dólares. Mientras que Salesforce señala que el 44% de los consumidores está dedicando más tiempo a los servicios de mensajería y a las redes sociales a nivel global. Precisamente el comercio conversacional ofrece a los compradores nuevas maneras de tener conversaciones online con las marcas en aplicaciones de mensajería populares, como Facebook Messenger y WhatsApp.
Comunicación bidireccional
Nuestro proveedor homologado de TIC Negocios, indigitall, ofrece esta innovadora tecnología para que las marcas y los consumidores puedan interactuar entre sí a través del chat o la mensajería para enriquecer el proceso de compra y crear experiencias positivas para el cliente. La instalación de un chatbot o desarrollo de un Contact Center -con la participación de agentes reales- son las opciones más acertadas para realizar una eficiente atención del cliente e impulsar el comercio conversacional. Cuando este bot lo integramos en los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram establecemos un canal de comunicación bidireccional, directo e inmediato con nuestros clientes, en su canal favorito, desde el cual podemos realizar campañas outbound de marketing e impulsar las ventas.
Precisamente, indigitall ofrecerá el próximo jueves 5 de mayo un webinar sobre cómo vender más gracias al canal de WhatsApp. ¡Apúntalo en la agenda y reserva tu plaza aquí!Según el informe citado, el 54% de los españoles afirma comprar productos o servicios online cada semana, un 18% pide comida a domicilio y casi el 15% compra artículos de segunda mano. El auge del comercio electrónico es una realidad en España que provoca que las empresas tengan que adaptarse rápido y sean capaces de ofrecer servicios digitales para captar a su público.
